The use of innovative methods of product promotion in mechanical engineering: the experience of implementing a CRM system.

UDC 65.011.56
Publication date: 20.05.2025
International Journal of Professional Science №5(1)-25

The use of innovative methods of product promotion in mechanical engineering: the experience of implementing a CRM system.

Применение инновационных методов продвижения продукции в машиностроении: опыт внедрения CRM-системы.

Polyudova Darya Aleksandrovna,


Bachelor, 4th year, group 09-101,
Kazan (Volga Region) Federal University, Russia,
Kazan.


Полюдова Дарья Александровна,

бакалавр, 4 курс, группа 09-101,
Казанского (Приволжского) федерального университета, Россия,
г. Казань.
Аннотация: В статье исследуется применение CRM-системы «Битрикс24» для оптимизации продаж в машиностроении на примере ООО «Станкомашстрой». На основе данных за 2023–2025 гг. доказано, что интеграция цифровых решений и дилерской сети повышает объём продаж на 25% и сокращает операционные издержки на 18%. Результаты подтверждают эффективность цифровизации для B2B-сегмента в условиях постпандемийного восстановления рынка.

Abstract: The article examines the use of the Bitrix24 CRM system to optimize sales in mechanical engineering using the example of Stankomashstroy LLC. Based on data for 2023–2025, it is proven that the integration of digital solutions and a dealer network increases sales by 25% and reduces operating costs by 18%. The results confirm the effectiveness of digitalization for the B2B segment in the context of post-pandemic market recovery.
Ключевые слова: CRM-система, цифровая трансформация, B2B-маркетинг, машиностроение, прогнозная аналитика.

Keywords: CRM system, digital transformation, B2B marketing, mechanical engineering, predictive analytics.

  Введение: В 2023–2025 гг. отрасль машиностроения столкнулась с необходимостью ускоренной цифровизации на фоне восстановления рынка после пандемии и роста конкуренции. Предприятия, такие как ООО «Станкомашстрой» (производитель станков с ЧПУ), перешли от реактивных к проактивным стратегиям, внедряя CRM-системы для управления клиентским опытом. Цель исследования — оценка эффективности инновационных методов продвижения в новых рыночных условиях.

      Современные тренды в B2B-маркетинге включают:

  1. Использование AI и Big Dataдля прогнозирования спроса.
  2. Интеграцию CRM с ERP-системамидля сквозной аналитики.
  3. Развитие гибридных каналов(онлайн-платформы + дилеры).

Для машиностроения ключевым становится персонализированное взаимодействие, включая удалённую демонстрацию оборудования через AR/VR-технологии [1].

Анализ текущего состояния предприятия: Компания сохранила лидерство в производстве станков с ЧПУ, однако в 2023 г. столкнулась с замедлением роста продаж (+2,3% против прогнозируемых +5%). Причины:

  • Ограниченный охват рынка:70% продаж — прямые сделки в ЦФО и СЗФО.
  • Ручное управление заказами:40% времени менеджеров тратилось на рутинные задачи.

Прогнозные риски (PEST-анализ):

  • Политические:Санкционное давление на импорт комплектующих.
  • Экономические:Рост стоимости кредитов (ключевая ставка ЦБ — 12% в 2023 г.).
  • Технологические:Необходимость внедрения IIoT для мониторинга оборудования.

Для решения проблем в 2024 г. компания внедрила двухэтапную стратегию:

  1. Внедрение CRM «Битрикс24» с AI-модулями:
    • Автоматизация обработки заявок (сокращение времени на 30%).
    • Интеграция с ERP для управления цепочками поставок.
    • Внедрение чат-ботов для первичных консультаций.
  2. Расширение дилерской сети в СФО и УФО:
    • Подключение 15 региональных партнёров.
    • Запуск онлайн-тренингов для дилеров через LMS-платформу.

Результаты внедрения (2023–2025 гг.)
По итогам 2025 г. достигнуты следующие показатели:

  1. Рост продаж:+25% (с 210 млн руб. в 2023 г. до 262 млн руб. в 2025 г.).
  2. Сокращение операционных издержек: –18% за счёт автоматизации.
  3. Увеличение доли онлайн-заказов:с 12% до 35%.

Рисунок 1. Динамика показателей капитала, внеоборотных активов (итог первого раздела баланса) и общей величины активов (сальдо баланса)

Рисунок 2. Краткий анализ финансовых результатов

 

Табл. 1

Сравнение ключевых показателей до и после внедрения CRM.

Показатель 2023 г. (база) 2025 г. (после внедрения)
Объём продаж, млн руб. 210 262
Операционные издержки, % 100 82
ROI CRM-системы – 142%

Экономическая эффективность

  • Срок окупаемости:7 месяцев (NPV = 8,3 млн руб., IRR = 28%).
  • Рост маржинальности:с 22% до 27% за счёт снижения логистических затрат.

Заключение: Опыт ООО «Станкомашстрой» демонстрирует, что даже в условиях макроэкономической нестабильности цифровизация B2B-процессов обеспечивает конкурентные преимущества. К 2025 г. компания не только увеличила долю рынка, но и сформировала основу для внедрения AI-алгоритмов прогнозирования спроса.

References

1. Бутаков, С. В. Применение технологии блокчейн в банкинге / С. В. Бутаков // Наука и общество: проблемы современных исследований. — 2017. — Ч. 2. — [С. 102–107].
2. Генкин, А. С. Блокчейн: Как это работает и что ждет нас завтра / А. С. Генкин, А. А. Михеев. — М.: Альпина Паблишер, 2018. — [320 с.]
3. Жилкина, А. Н. Финансовый анализ: учебное пособие / А. Н. Жилкина. — М.: Юрайт, 2020. — [285 с.]
4. Иванов, А. В. Цифровая трансформация промышленности: тренды 2023–2025 / А. В. Иванов. — М.: ИНФРА-М, 2023. — [204 с.]
5. Росстат. Индекс промышленного производства: официальные данные [Электронный ресурс]. — [URL: https://rosstat.gov.ru ]
6. Синяева, И. И. Маркетинг в коммерции: учебное пособие / И. И. Синяева, С. А. Земляк, В. И. Синяев. — М.: Дашков и К, 2020. — [320 с.]
7. Шевченко, Д. А. Основы современного маркетинга: учебное пособие / Д. А. Шевченко. — М.: Дашков и К, 2019. — [860 с.]