Аннотация: В статье рассматриваются особенности документирования процедуры «Работа с обращениями граждан», которая ведется отдельно от общего делопроизводства, а также необходимость развития данной работы и современные способы ее автоматизации.
Ключевые слова: делопроизводство, местное самоуправление, положение, АСОКИ.
Статья в сборнике научных трудов по материалам конференции (форума) «Современное общество и наука: опыт, проблемы и перспективы развития»