В последние годы положение экономики России находится в граничном состоянии стагфляции — ситуация, в которой экономический спад и депрессивное состояние экономики, а также рост безработицы в отдельных регионах сочетаются с ростом цен — инфляцией.

Немаловажным фактором этому состоянию экономики принадлежит ненадлежащее решение проблемы качества продукции и услуг. В связи с этим слабое продвижение товаров с глубокой переработкой за рубеж [1].

Качество продукции складывается из технического и функционального качества, которые имеют первостепенное значение для потребителей, т.к. именно качество определяет её конкурентоспособность, потребительскую и меновую стоимости. Развёртка формирования характеристик качества продукции показана на рисунке 1.

Рисунок 1 — Составляющие уровня качества продукции

Повышение качества продукции (услуг) влечёт за собой повышение её конкурентоспособности и конкурентоспособности предприятия (поставщика) [3].

Основные составляющие качества продукции, обеспечивающие конкурентоспособности предприятия представлены на рисунке 2.

Рисунок 2 — Составляющие качества продукции предприятия

Рассмотренные составляющие качества продукции формируют его пять уровней, позволяющих выйти на мировой рынок и массовый экспорт отечественной продукции, представленных на рисунке 3.

Рисунок 3 – Тенденции мирового развития уровня качества продукции

Что нам обеспечивает конкурентные преимущества в настоящее время? Это: качество менеджмента, качество процесса, а в итоге — качество продукции (услуги) [6]. В конечном итоге всё сводится не к тому, что производится, а как производится, какими средствами труда и применяемой технологии.

В качестве продукции заинтересованы не только потребители, но и сотрудники, собственники, поставщики (партнёры), общество [7].

Особенно остро проблема управления качеством продукции (услуг) встала после вхождения России во Всемирную Торговую Организацию. За счёт снижения таможенных пошлин на рынок стали поступать товары, которые составили серьёзную конкуренцию отечественным товаропроизводителям. Применение санкций ухудшили экономическую ситуацию в стране, произошёл спад инновационной активности организаций и среднемесячной реальной заработной платы персонала [4], которые представлены в таблицах 1, 2 [8]. Перечисленные обстоятельства тесным образом связаны с инновационной деятельностью организаций, которые существенно влияют на уровень качества продукции в России.

Таблица 1

Инновационная активность организаций (удельный вес организаций, осуществлявших технологические, организационные, маркетинговые инновации, в общем числе обследованных организаций), по РФ в 2005-2015 гг.

(в процентах)

Таблица 2

Сравнительные данные о динамике номинальной (в рублях) и реальной(в % к предыдущему периоду) среднемесячной начисленной заработной плате персонала в РФ в 2005-2015 гг.

Следует отметить и действующие в ВТО международные нормы, обуславливающие необходимость иметь в своей организации систему менеджмента качества, сертифицированную по международным стандартам, которые должны быть внедрены в нашей стране. Поэтому сейчас перед производителем остро стоит проблема «выживания», а это можно достичь только за счёт повышения технического и функционального качества продукции или снижения цены [5]. Для этого важно понимать цели, которые предприниматели ставят при решении проблем качества, которые можно свести к двум: улучшения или повышения уровня качества. Когда речь идёт об улучшении уровня качества, то эта проблема решается за счёт бездефектного выпуска продукции, т.е. максимального достижения требований применяемых стандартов ГОСТ или ИСО. В этом случае повышение качества позволяет существенно сократить затраты и снизить цену на производство продукции, создавая экономические условия для увеличения ёмкости рынка, повышая конкурентоспособность этой продукции. Такая возможность достигается, когда возникает синергетический эффект. Например, при сертификации системы качества на предприятии и используя такую продукцию при строительстве объектов, совокупные затраты производства изделий и возведения зданий сокращаются на 15-20% за счёт ликвидации доводочных работ, хотя считается, что такое улучшение качества неизбежно требует повышение цены.

Повышение уровня качества связано с инжинирингом и реинжинирингом, что обусловлено инновационным подходом к решению этой проблемы. Инжиниринг предполагает использование в производстве передового опыта других предприятий при использовании факторов производства, что не требует серьёзных инвестиций. Реинжиниринг предполагает использование новых технологий, материалов, информации, организации труда и производства, и требует серьёзных инвестиций. При использовании инжиниринга и реинжиниринга совокупные удельные затраты снижаются, что свидетельствуют об интенсификации производства и создают условия для снижения цен на выпускаемую продукцию. К сожалению, предлагаемый подход к формированию проблемы качества и цены на выпускаемую продукцию, мало интересует наших предпринимателей. Их главная цель – получить максимальную прибыль любой ценой в ущерб качеству жизни населения[2].

Сегодня на рынке конкурирует не продукция, а системы менеджмента качества.

Система менеджмента качества (СМК) – это составная часть общей системы управления предприятием, которая должна обеспечить стабильность качества продукции или услуг и повысить удовлетворенность потребителя.

Получив сертификат по стандарту ISO 9001, у предприятия больше шансов стать предпочтительным поставщиком для крупных компаний международного уровня. При правильном внедрении СМК растет конкурентоспособность на рынке.

Сертификат ISO на систему менеджмента качества служит доказательством способности организации выполнять взятые на себя обязательства.

В качестве примера рассмотрим Нижегородское предприятие.

История предприятия начинается в 1900 году как фабрика по выработке искусственной шерсти, с 2000-х годов является крупным производителем хлопковой целлюлозы и медицинской ваты. В 2003 году предприятие инвестирует около одного миллиона долларов в производство медицинской ваты высочайшего качества, соответствующего мировым стандартам под торговой маркой «UNIS», в дальнейшем под этой торговой маркой будет выпускаться весь ассортимент перевязочных средств – пластыри, бинты и т.д. Однако – это предприятие столкнулось с рядом проблем улучшения качества продукции, ранжирование которых приведено в таблице 3.

Таблица 3

Ранжирование глобальных проблем развития организации

Для решения этой проблемы в таблице 4 приведены цели и критерии развития и улучшения качества продукции на предприятии.

Таблица 4

Цели и критерии развития и улучшения качества продукции

Для достижения поставленных целей в таблице 5 приведён STEP — анализ внешней среды организации.

Таблица 5

Матрица STEP-анализа внешней среды организации

Оценка внешней среды организации позволяет разработать стратегию решения проблем качества на предприятии.

Часто внешние условия изменяются так неожиданно, что нарушаются все предварительные планы. Окружение может быть таким нестабильным, что становится бессмысленной сама разработка долгосрочных планов, стратегий, и улучшение качества товаров и услуг.

Для принятия конкретных решений и разработки мероприятий было выявлено ряд дефектов, представленные в таблице 6, которые позволили сформировать факторы внутренней среды.

Таблица 6

Дефекты производства

Выявленные факторы внешней и внутренней среды, влияющие на деятельность предприятия, позволили разработать матрицу SWOT-анализа, приведённую в таблице 7.

Таблица 7

Матрица SWOT-анализа

Указанные мероприятия, представленные в матрице SWOT-анализа, нашли отражение в плане мероприятий по улучшению качества продукта за счет введения СМК, что позволило добиться изменений в деятельности организации после внедрения СМК, которые представлены в таблице 8.

Таблица 8

Анализ показателей деятельности предприятия до и после внедрения изменений

Результаты внедрения системы менеджмента качества позволили более объективно обосновать прогноз показателей деятельности организации до 2018 года, показанные в таблице 9.

Таблица 9

Прогноз показателей деятельности организации после внедрения СМК

Заключение

Таким образом, рассмотрев возможности предприятия, слабые и сильные стороны, как внешние, так и внутренние, проведя анализ угроз, исходящих из внешней среды, и производимых дефектов и ознакомившись с основными принципами выработки стратегии, можно определить стратегию организации, опираясь на цели организации и улучшение качества товара. Так как организация работает на развивающемся рынке с сильной конкуренцией, то для нее наилучшей будет комбинированная стратегия. Можно выделить компанию за счет внедрения нового продукта, качеством выше, чем у конкурентов, но с конкурентоспособной ценой.

В заключение можно сказать, что стратегией в управлении качеством является обоснование и выбор перспективных целей развития предприятия и повышения его конкурентоспособности, их закрепление в долгосрочных планах, разработка целевых программ, которые обеспечивают достижение намеченных целей.