Метод «5 почему» – это универсальный инструмент для анализа первопричин проблем, который широко применяется в управлении, производственных процессах и проектном менеджменте. Его суть заключается в последовательном формировании вопроса «Почему?», что позволяет глубже понять природу возникшей проблемы и найти её корневую причину. Простота и эффективность этого метода сделали его популярным среди специалистов, стремящихся к повышению качества работы и минимизации рисков. Рассмотрим принципы работы метода «5 почему», его преимущества и примеры практического применения. Проанализируем причины, по которым этот метод становится незаменимым инструментом для современных предприятий, стремящихся к устойчивому развитию и повышению своей конкурентоспособности. Понимание этих причин поможет не только лучше разобраться в методе, но и внедрить его в практику, открывая новые горизонты для инноваций.

Метод «5 почему» разработал Сакити Тоёда — японский изобретатель, промышленник, основатель компании Toyota Motor Corporation, являющейся образцово-показательной в применении принципов бережливого производства. Метод стал важной частью японской философии «Кайдзен» — постоянного стремления к улучшению. В отличие от западного подхода, ориентированного на инновации и прорывы, «Кайдзен» фокусируется на непрерывных постепенных улучшениях. Метод «5 почему» идеально вписывается в эту философию и позволяет последовательно устранять первопричины проблем, а не просто бороться с проявлениями.

Метод «5 почему» — это способ найти первопричину проблемы. Для этого нужно задать вопрос «Почему?» пять раз подряд. Число «пять» здесь условно — иногда достаточно трёх вопросов, а иногда требуется семь или больше. [1, 9-11]

Метод «5 почему» осуществляется следующим образом:

• Задают первый вопрос: «Почему возникла эта проблема?».
• Используют первый ответ как новую проблему и задают к ней второй вопрос: «А почему это произошло?».
• Процесс повторяется еще три раза.
• Последний пятый ответ — основная, или корневая причина проблемы. Если ее решить, компания больше не столкнётся с теми же трудностями.

Приведём примеры использования метода «5 почему».

В 2000 году в карьере рудника «Ачинский глиноземный комбинат» во время взрывных работ произошёл несчастный случай. Монтируя электровзрывную цепь, мастер участка самовольно внес изменения в схему подрыва породы и не сообщил об этом руководству. После взрыва обнаружился отказ в двух местах. Взрывник при осмотре мест отказа не увидел отсеченные части взрывной цепи, сдвинул породу и замкнул пиротехническое реле… От полученных травм взрывник погиб. Что послужило причиной случившегося? [2]

Применим метод «5 почему» для нахождения коренной проблемы случившегося.

• Почему на производстве произошёл несчастные случай? – Потому, что сотрудники не соблюдали правила безопасности.
• Почему сотрудники не соблюдали правила безопасности? – Не хватало обучения.
• Почему не хватало обучения? – Не проводились регулярные тренинги.
• Почему не проводятся регулярные тренинги? – Не было ответственного за обучение.
• Почему не было ответственного обучения? – Это не являлось приоритетом для руководства.

В итоге мы видим, что недостаточное внимание к вопросам обеспечения безопасности приводит к повышению вероятности риска нежелательных последствий, как в виде административной и уголовной ответственности, так и в виде ущерба здоровью и жизни сотрудников. Благодаря сделанному выводу мы смогли определить проблему, решение которой поможет избежать негативных последствий и трагедий в будущем.

Следующий пример. В январе 2012 года компания Kodak подала заявление о банкротстве. К тому моменту Kodak накопила почти 7 млрд долларов долга. [3] Как этого можно было избежать? Определим истинную проблему, которая послужила причиной случившегося.

• Почему компания обанкротилась? –Товары не покупались.
• Почему товары не покупались? – Покупатели выбирали конкурентов.
• Почему покупатели выбирали конкурентов? –Компания продавала устаревшие модели.
• Почему компания продавала устаревшие модели? –Компании не хватило финансов для разработки чего-то существенно нового.
• Почему компании не хватило финансов на разработки? – Недостаток финансовых средств на разработки объясняется несвоевременной реакцией компании на необходимость инвестирования. Финансирование научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ было инициировано слишком поздно, когда прибыль компании уже начала стремительно снижаться, что впоследствии привело к значительным финансовым убыткам. [12-15]

На основе проведенного анализа можно сделать вывод о том, что производство не должно стоять на месте. Необходимо систематически выделять бюджет для разработки нового продукта или глобальной модернизации существующих технических систем, чтобы успевать ориентироваться в постоянно меняющемся рынке. [6-8] Компания  Kodak выделяла средства на исследования только по мере необходимости и занималась незначительной модернизацией имеющегося продукта, что привело к банкротству компании.

Разберём еще один пример. В 1997 году американский розничный гигант  Wal-Мart Stores Inc.  решил выйти на рынок Германии, один из крупнейших рынов Европы. Компания надеялась, что ее успешная модель бизнеса, проверенная в США, поможет завоевать новый рынок и расширить свое влияние за пределами Северной Америки. Однако, несмотря на огромные вложения и амбициозные планы, Wal-mart не смог добиться успеха в Германии. Товар компании плохо продавался, из-за чего склады были постоянно переполнены. Через 9 лет Wal-mart пришлось покинуть немецкий рынок, продав свои активы местной сети Metro. [4, 15-18] Почему же компании не удалось закрепиться на новом рынке? Определим одну из проблем произошедшего.

1. Почему склады были переполнены? – Немцы редко что-либо покупали в магазине.
2. Почему немцы делали редко покупки в магазине? – Покупатели почти никогда не возвращались в магазин.
3. Почему немцы почти никогда не возвращались в магазин? – Немцам не нравилось обслуживание.
4. Почему немцам не нравилось обслуживание? – Сотрудники торговых центров активно взаимодействовали с покупателями, предлагая помощь и создавая атмосферу давления, что не нравилось немцам. Жители Германии при посещении магазинов предпочитают минимальное вмешательство со стороны продавцов.
5. Почему немцы предпочитают минимальное вмешательство со стороны продавцов? – Немцы часто демонстрируют сдержанность в межличностных отношениях. Они не склонны к чрезмерному выражению эмоций и предпочитают сохранять личные границы, нарушение которых вызывает неприязнь и негативные воспоминания.

Какой можно сделать вывод из полученных результатов? Выходя на новый рынок необходимо обращать внимание не только на потребности, но и на особенности культуры, традиции, которые помогут в распространении товаров. В итоге, недостаточное внимание к деталям привело к провалу.

Конечно, у метода «5 почему» есть и ограничения. Для сложных проблем, имеющих несколько причин использования метода затруднительно. Из реально существующих нескольких причин, внимание фокусируется на одной из возможных. К тому же, разные взгляды (ответы) участников аналитической группы приводят к разбросу мнений. Но несмотря на недостатки метода, он остается эффективным способом быстрого решения проблем в любой сфере производства и управления. Метод прост в реализации, не требует специальных знаний и навыков, хорошо сочетается с техниками коммуникаций и способствует развитию креативного мышления.

В заключении можно сделать вывод о том, что тщательный и последовательный анализ проблемы способствует выявлению ее глубинных источников, а также предотвращению аналогичных ситуаций в дальнейшем. Эффективным инструментом для этого является метод «5 почему». Его грамотное применение способствует решению бизнес-задач в любом секторе экономики.