Аннотация: В статье исследуется влияние цифрового маркетинга в сфере здравоохранения на различные поколения пациентов (Baby Boomers, X, Y, Z) на примере стоматологической клиники. Цель работы — определить эффективность цифровых каналов коммуникации в привлечении пациентов разных возрастных групп. В ходе исследования методом интервьюирования было опрошено 130 пациентов. Результаты показали, что с уменьшением возраста поколения возрастает доля использования цифровых каналов (сайт, социальные сети) для поиска медицинской услуги, в то время как старшие поколения чаще полагаются на прямой маркетинг и межличностные коммуникации. Делается вывод о необходимости дифференцированного подхода к маркетинговой стратегии с учётом поколенческих особенностей для оптимизации взаимодействия с пациентами.
Ключевые слова: маркетинг, пациенты, цифровой, поколения
Статья в сборнике научных трудов по материалам конференции (форума) «Всероссийская конференция по интеграции науки, образования и технологий»
