Аннотация: Продажу услуг потребителям предлагается оптимизировать с позиций процессного подхода. Процесс должен включать алгоритм обработки возражений клиентов в соответствии с типом сопротивления на предложение комплекса услуг и план противодействия позиционным уловкам.
Ключевые слова: Потенциальные потребители услуг; Работа с сопротивлением
Статья в сборнике научных трудов по материалам конференции (форума) «Финансово-экономическое регулирование и развитие отраслей, комплексов, предприятий»