Аннотация: Введение. На текущий период времени не существует ни одного удобного инструмента для записи в дилерские центры на обслуживание и ремонт. Современные возможности позволяют ввести телематическую систему на официальную станцию технического обслуживания автомобилей. Для оценки актуальности внедрения данной системы было проведено исследование на примере одного из крупных дилерских центров Москвы.
Материалы и методы. В данной статье предложена телематическая система, позволяющая упростить запись на техническое обслуживание (ТО) и текущий ремонт (ТР) транспортных средств на официальных дилерских станциях. Была изучена и проанализирована структура записи клиентов на предоставляемые официальным дилером услуги, а также проведен анализ рабочего дня мастера-консультанта и мастера по техническому консультированию.
Выводы. Представленная телематическая система позволит решить ряд проблем: снизит затраты компании, частично разгрузит персонал от рутинной записи на обслуживание и ремонт, повысит качество обслуживания и лояльность клиентов, а также позволит оптимизировать рабочие места.
Ценность. Данная телематическая система применима на всех станциях технического обслуживания транспорта.