По данным Всемирной Организации Здравоохранения (ВОЗ), коммуникативная культура между врачом и пациентом, особенно в эпоху цифровой трансформации остаётся актуальной проблемой [3], так как каждый десятый человек подвергался плохому обращению со стороны медицинского работника. Трудности возникают у молодых врачей в неумение установить контакты с пациентами, руководством, коллегами, а также в искажение восприятия или передачи информации [4]. Поэтому высшие медицинское образование с каждым годом ставит задачи модернизировать обучение будущих врачей в плане коммуникации. Студенты медики обучаются по новому федеральному государственному образовательному стандарту 3 ++, который основан на формирование компетентностной модели выпускника. Согласно ФГОС, компетенции рассматриваются, как способность обучающимся применять знания, умения и навыки для успешной профессиональной деятельности. Из-за этого повышаются требования к медицинскому образованию: психолого-педагогической грамотности, коммуникативной культуре через формирование универсальных и общепрофессиональных компетенций, где качество образования анализируется с точки зрения целостного содержания, технологий обучения, методов контроля и оценки результатов в соответствии личного развития специалиста, согласно требованиям медицины в новых образовательных условиях.

Компетентностный подход в обучении студентов медиков акцентирует внимание на формировании интегративных личностных качеств [1], необходимых для успешной профессиональной деятельности. Такой подход способствует не только усвоению теоретических знаний, но и развитию практических навыков, умений взаимодействовать с пациентами и коллегами, а также способности принимать обоснованные решения в стрессовых и нестандартных ситуациях. Поэтому коммуникативная культура врача играет ключевую роль в эффективном взаимодействии как в личной, так и в профессиональной сфере, где важно разбираться в особенностях вербальной и невербальной коммуникации [2].

Подготовку в развитии у студентов-медиков коммуникации в общении необходимо начинать с первого курса обучения в вузе, так как они уже сразу приступают взаимодействовать один раз в неделю с пациентами на занятиях ознакомительной практики «Профессиональный уход за пациентом». Обучающиеся уже должны уметь активно слушать, устанавливать доверительные отношения и проявлять эмпатию. Эффективная коммуникация позволяет врачу не только передавать информацию о диагнозе и методах лечения, но и учитывать эмоциональное и психолого-педагогические аспекты состояния пациента, что в свою очередь способствует более успешному процессу лечения и повышению удовлетворенности пациента. Также важным звеном является умение управлять конфликтами и находить компромиссы в сложных ситуациях общения, что даёт возможность поддерживать доверительные отношения между пациентом и врачом.

В связи с чем были разработаны методические материалы по курсу «Коммуникативная культура врача», предназначенные для подготовки специалистов к реализации профессиональной деятельности, выражающиеся в оказании квалифицированной медицинской помощи населению и формирования у будущих врачей коммуникации в условиях цифровой трансформации образовательной организации [2].

Методические материалы по курсу «Коммуникативная культура врача», включают два модуля с вопросами к зачёту в форме тестирования. Модуль 1. «Коммуникативная культура в медицинской сфере: понятия и особенности» включает методические материалы в текстовом формате по темам: «Профессиональное развитие и саморазвитие современного врача» [5]; «Коммуникативная компетентность врача»; «Направления профессионального развития и саморазвития современного врача»; «Развитие компонентов и уровней коммуникативной культуры врача»; «Алгоритм поведения в конфликтной ситуации»; «Коммуникация врача с пожилыми пациентами»; «Основы передачи клинической ответственности за пациента в профессиональной коммуникации врача».

В Модуль 2. входят методические материалы по темам: «Технология эффективной коммуникации врача с помощью цифровой трансформации» «Консультация врача с помощью телемедицины»; «Особенности коммуникации вопросов и ответов в онлайн общении между врачом и пациентом»; «Коммуникативная культура и профессиональный стресс».

Блок один и два наполнены теоретическим материалом, состоящий из видео лекций и практических занятий в виде различных ситуационных вопросов, задач, деловых игр связанных с профессиональной деятельность; общение по телефону; ошибки и альтернативные решения в вопросах врача; отличия личного общения и общения по телефону; различные стратегии «правильных ответов» и «вопросов».

После каждого модуля студенты медики проходят диагностический тест, в котором выявляются его пробелы в знаниях. Затем обучающему предлагается формирующий тест, отрабатывающий каждое неправильное задание из корректирующей проверки на отдельные шаги и определяющие причины ошибок.

Учебный материал завершается итоговым тестированием. Такой тест является целесообразным завершением курса «Коммуникативная культура врача» для контроля усвоения методического материала и позволяет студентам-медикам продемонстрировать обще-профессиональные компетенции, по таким вопросам, как основные передачи клинической ответственности за пациента, место, принципы коммуникативной культуры в сфере здравохранения, правила общения с пациентом, какие неудачные фразы для ответа, фразы-альтернативы, альтернативные решения с помощью онлайн консультаций.

По результатам обучения и внедрения базы данных методических материалов по курсу «Коммуникативная культура врача» на аудиторных и внеаудиторных занятиях обучающихся, был проведен мониторинг среди первых курсов лечебного, и педиатрического факультетов.  В проверке уровня коммуникативной культуры участвовало 150 человек, среди них по 75 студентов лечебного и педиатрического факультетов. Экспериментальная группа один составила 50 обучающихся, которые прошли модульное обучение курса «Коммуникативная культура врача» и 100 обучающихся это группа два не принимавшая участие в эксперименте. В исследовании применялся авторский опросник: «Положительное коммуникативное общение врача и пациента в условиях цифровой трансформации» (Рис.1), с помощью которыго можно оценить уровень коммуникативной культуры студентов медиков. Из сопоставительного анализа результатов, представленных на рисунке 1 можно сделать вывод, что коммуникативные навыки коммуникативного общения в группе один, сформирован намного выше, чем во второй. Опросник «Положительное коммуникативное общения врача и пациента в условиях цифровой трансформации», выявляет уровень готовности к профессиональной практике в стационаре и поликлинике по профессиональному уходу за пациентами. Из анализа так же можно наблюдать, что у студентов группы один  выше сформирован уровень коммуникативного контакта с пациентами, который очень важен и влияет на дальнейший успех лечения.

Рис.1. Положительное коммуникативное общение врача и пациента в условиях цифровой трансформации

Общение врача с пациентом начинается при встрече, с того момента, когда только пациент входит в кабинет, поэтому очень важно будущему врачу научиться создавать благоприятную атмосферу, вызывать доверие у пациента, а также демонстрировать участливость и желание помочь. В группе один, студенты более готовы к умению применять невербальные формы общения, снимать эмоциональное напряжение у пациента, более правильнее аргументировать план лечения и проявлять терпение и чуткость к тревожным и требовательным пациентам. Менее сформированы уровни фаза коммуникативной ориентации и корректировки, это обусловлено тем, что студенты обучаются лишь на I курсе и не имеют того комплекса знаний и опыта, который способствует более высокому уровню понимания, в каком состоянии находится пациент и в какой помощи он нуждается, а также назначать процедуры.

В результате исследования выявлена положительная динамика разработанного методического материалы по курсу «Коммуникативная культура врача», которая показывает на успешность подготовки студентов- медиков к практической деятельности. В процессе прохождения практики по профессиональному уходу за пациентом студенты из первой группы успешно реализовали полученные знания и существенно повысили коммуникативные навыки, необходимые для успешной профессиональной медицинской деятельности в условиях цифровой трансформации.