Понятие «Эмоциональный интеллект» впервые было озвучено в последнее десятилетие 20-го века в работах трех американских ученых: Джека Майера, Питера Саловея и Дэвида Карузо. Согласно их трактовке, эмоциональный интеллект представляет собой когнитивную способность к обработке информации, которую несут в себе эмоции.

Сегодня, эмоциональный интеллект, который еще называют эквалайзером, или эмоциональным фактором, большинство исследователей трактует как умение контролировать собственные эмоции, используя их в качестве инструмента для снятия стресса, разрешения конфликтной ситуации, решения ряда проблем и т.д. Высоко развитый эмоциональный интеллект будет способствовать достижению высоких показателей в работе, успешности, а также укреплению деловых взаимоотношений. [2, с. 173]

Рассмотрим также понятие «личностный ресурс». Под ним подразумеваются достаточно сформированные, характерные черты личности, которые являются эффективным инструментом в решении социальных, профессиональных и др. жизненных задач.

Данная статья направлена на исследование эмоционального интеллекта, как одного из эффективных личностных ресурсов руководителя. Для этого необходимо рассмотреть: структуру данного понятия, значение для деятельности руководителя, а также те шаги, которые помогут ему повысить свой уровень эмоционального интеллекта.

В структуре эмоционального интеллекта можно выделить четыре основные ветви: [6, с. 95]

1) Распознавание (идентификация) эмоций. Человек должен быть способен назвать те эмоции, которые он испытывает в определенный момент, обозначить их, а для этого необходим навык их идентификации. Данная способность любого индивида должна развиваться еще с раннего возраста. К примеру, во многих школах Швейцарии уделяют значительное внимание формированию эмоционального интеллекта детей, через освоение «азбуки эмоций». Она учит младших школьников какое название необходимо дать тому или иному переживанию, что можно назвать радостью, злостью, доверием, восторгом и т.д. Без понимания собственных эмоциональных проявлений невозможна их дальнейшая регуляция, что является необходимым для успешности в любой сфере.

2) Применение эмоций для решения задач. Прежде всего, стоит отметить, что по мнению ряда исследователей, по отношению к решению задач эмоции не нужно делить на хорошие и плохие, что часто происходит в обычной жизни. В обществе прочно закрепилось мнение о том, что злость – это негативная эмоция, которую надо подавлять, а печаль вообще стоит избегать и т.д. Однако, ученые утверждают, что любая эмоция обладает своей функциональной значимостью, необходима для решения определенных задач. К примеру, в Йельском университете было проведено исследование, по результатам которого было выявлено, что студенты, находящиеся в состоянии грусти, более эффективно могли найти ошибки в предлагаемых документах, были более сосредоточены, чем те, которые находились в радостном настроении. То есть для аналитической работы, подразумевающей внимательность к деталям, состояние легкой грусти оказалось эффективней, в то время как для креативных разработок, мозгового штурма, принесло пользу радостное, приподнятое настроение. Если руководящий работник обладает высоким уровнем эмоционального интеллекта, он может применить свои эмоции в решении возникающих задач, способен регулировать процесс своей деятельности в зависимости от текущего эмоционального состояния.

3) Осознание и анализ причин появления определенных эмоций. Понимание источников возникновения той или иной эмоции помогает успешно разрешать как внутренние конфликты, так и межличностные. Анализ эмоциональных проявлений помогает выявлять взаимосвязь между эмоцией и эффективностью той или иной деятельности. К примеру, руководитель может по эмоциональному настрою работников заранее предугадать то, насколько эффективно они могут, в данный момент, выполнять ту или иную работу. Если сотрудник находится в состоянии эмоционального возбуждения, скорее всего он будет не способен продуктивно выполнить точный расчет, требующий максимальной сосредоточенности.

4) Контроль над эмоциями и их регуляция. Под этим подразумевается осознанное управление своим эмоциональным состоянием.  Человек, который успешно регулирует эмоции, формирует свою эмоциональную гибкость. В случае необходимости, он может сознательно понизить уровень своего гнева, или восторженности, чтобы сосредоточится на выполняемой деятельности.

Выделим несколько составных элементов, которые определяют высокий уровень эмоционального интеллекта руководителя: [4, с. 66]

— Способность понять природу происхождения собственных эмоций, а также определить основные причины их возникновения;

— Навык успешной идентификации собственных эмоциональных проявлений;

— Способность управлять и контролировать собственные эмоциональные проявления, при этом не подавляя их, навык эмоционального самоуправления;

— Умение различать эмоции других руководителей, партнеров и сотрудников, их идентификация;

— Управление и регулирование эмоционального состояния оппонентов на всех уровнях профессионального взаимодействия.

Высокий уровень эмоционального интеллекта (EQ) руководителя способствует: [1, с. 93]

— Эффективной мотивации сотрудников. Руководители, обладающие развитым эмоциональным интеллектом способны вдохновить работников на выполнение необходимой деятельности, донести до них значимость разрешения возникающих проблем, важность реализации возникающих идей, вызвать у них осознанное желание работать качественно и продуктивно;

— Улучшению атмосферы в коллективе. Руководитель с высоким уровнем EQ способен сделать рабочую обстановку достаточно комфортной и дружеской, что будет способствовать эффективной коммуникации, продуктивному взаимодействию всех членов коллектива;

— Личностному росту сотрудников.  Благодаря руководителю с развитым эмоциональным интеллектом работники имеют возможность проявить инициативу, в полной мере реализовать свой потенциал, так как он активно поощряет их рост, заинтересован в успешности каждого своего сотрудника;

— Командной сплоченности. Руководитель с высоким EQ способен создать сильную команду специалистов, нацеленную на общий результат деятельности, в которой существуют взаимопонимание и поддержка;

— Доверию сотрудников и их удовлетворенности. Обладая высоким эмоциональным интеллектом, руководитель может вызвать расположение своих партнеров и подчиненных благодаря тому, что он достаточно внимателен к их просьбам и потребностям.

Каждый руководитель может целенаправленно повысить уровень своего эмоционального интеллекта. Однако, к формированию высокого EQ ему необходимо подходить комплексно, недостаточно улучшить лишь некоторые составные элементы эмоционального интеллекта.

Определим основные шаги, которые необходимо пройти руководителю для повышения уровня своего эмоционального интеллекта, как личностного ресурса, способствующего его эффективной деятельности: [7, с. 84]

Первый шаг: освоить навык осознания и идентификации собственных эмоций. Понимание и осознание своих собственных эмоциональных проявлений – первостепенная задача. Это база, на которой будет строиться вся конструкция эмоционального интеллекта. Понять эмоцию означает дать ей название. В этой связи, применима методика формулирования вопросов: «Что я ощущаю в данный момент?», «В чем первопричина моего состояния?», «Как эмоции влияют на работу, которую я выполняю сейчас?», «Могу ли я трансформировать свои чувства? Необходимо ли это?» и т.д. Если осознанно задавать себе ряд подобных вопросов каждый раз, когда происходит смена эмоционального состояния, то со временем можно сделать это привычным навыком. Тогда, в повседневной жизни и профессиональной деятельности, осознание собственных эмоций будет происходить автоматически.

Второй шаг: контроль над собственными эмоциями. Научившись успешно идентифицировать свои эмоции, необходимо освоить навык управления ими. Нужно своевременно анализировать какая эмоция может быть полезна в сложившейся обстановке или ситуации, или, напротив, навредить ей. Возможно, необходимо достичь конкретного результата в беседе с подчиненным или партнером, выстроить определенные взаимоотношения, чему будет способствовать осознанное изменение своего состояния, а также его регуляция, применение в качестве инструмента того или иного эмоционального настроя. К инструментам повышения эмоционального контроля можно отнести: специальные дыхательные и физические упражнения, проговаривание своих ощущений, мыслительный анализ и т.д. [3, с. 59]

Третий шаг: Развитие навыка идентификации эмоций других людей. После осознания собственных эмоций и контроля над ними, можно перейти к пониманию эмоционального настроя окружающих. В этом может помочь изучение невербальных проявлений чувств других людей: их языка тела (жестов и движений), мимики, речевой интонации (громкость, ритмичность и тон голоса) и т.д. Для того, чтобы идентифицировать чужие эмоции важно умение слушать своего оппонента, задавать ему наводящие вопросы. Достаточно информативным может стать расхождение между невербальными сигналами и словами собеседника. Опытный руководитель может распознать скрытые сигналы, почувствовать ложь, или недоверие оппонента. С помощью осознания эмоций своих собеседников, он может выбрать необходимый стиль коммуникации и взаимодействия с ними, для реализации профессиональных задач. Существуют практические упражнения для развития понимания чужих эмоций, например просмотр киноленты в режиме выключенного звука, вместе с попыткой распознать эмоции актеров по визуальному ряду и т.п. [8, с. 250]

Четвертый шаг: Контроль над эмоциями окружающих. Инструменты осуществления контроля над другими людьми представляют собой обширную тему для исследования. Они могут различаться в зависимости от поставленной цели, а также контекста взаимодействия. Опытный руководитель, находящийся на высокой ступени эмоционального интеллекта, может самостоятельно выбирать наиболее эффективные способы осуществления контроля над другими людьми. Например, он может использовать похвалу, как инструмент мотивации сотрудника к дальнейшей продуктивной работе, или же, может вернуть его в спокойное состояние, прежде чем озвучить поставленные перед ним задачи. [5, с. 501]

Таким образом, авторами данной статьи были рассмотрены структура эмоционального интеллекта, как личностного ресурса руководителя, а также основные шаги, которые он может пройти для его развития.

Высокий эмоциональный интеллект (EQ) представляет собой существенное конкурентное преимущество руководителя в его профессиональной сфере. Чем эффективнее он умеет управлять собственными эмоциями, а также эмоциональными проявлениями своих сотрудников и партнеров, тем успешней будет его деятельность